Пошаговая инструкция по разрешению конфликтов

На этой странице вы найдете подробную схему этапов разрешения конфликтов, а также полезные советы, которые помогут вам справиться с любой ситуацией.

Оцените ситуацию объективно и без эмоций.

Определите корень конфликта, а не только его симптомы.

Привлеките третью сторону, если это необходимо.

Слушайте противоположную сторону внимательно и уважительно.

Формулируйте свои мысли ясно и конкретно.

Ищите взаимовыгодные решения.

Держите эмоции под контролем и избегайте агрессии.

Документируйте достигнутые договоренности.

Уважайте мнение и позицию другой стороны.

Старайтесь найти компромисс, если это возможно.